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Chatbots: Vorteile und Nachteile

Garantiert 13.7.2017, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Sabine Wolf: Chatbots: Vorteile und Nachteile (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2015, Abschn. 8.2.6.3)

Der Begriff Chatbot bzw. Chatterbot setzt sich zusammen aus den Begriffen Chat (engl., Plaudern) und Bot (Abkürzung von Robot). Andere Begriffe in diesem Zusammenhang sind Avatar (aus dem Hinduismus: Götter, die zu dem Menschen hinabsteigen) oder auch Imigo (für Interaktiver Amigo). Bei Chatbots handelt es sich um „[…] computergenerierte Systeme, die in der Lage sind, über eine Ein- und Ausgabezeile oder durch ein Spracherkennungssystem mit einem menschlichen Nutzer in natürlicher Sprache in bestimmter Weise zu interagieren.“*

Vorteile

Sabine Wolf: Vorteile (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2015, Abschn. 8.2.6.3.3)

  • Erreichbarkeit: Chatbots wirken sich, weil sie zu jeder Zeit erreichbar sind, vorteilhaft auf die Kundenbindung aus.

  • Effektivität: Durch ihren Einsatz entfällt das mühsame Durchsuchen von FAQ- oder Link-Listen; die gesuchte Information, gerade bei Routinefragen, ist schneller präsent.

  • Effizienz: Chatbots können mehrere Kunden gleichzeitig bei ihrem Informationsbedarf unterstützen.

  • Kontaktfreude: Chatbots nehmen dem Kunden Berührungsängste.

  • Informationswunsch: Chatbots bieten die Möglichkeit, den Informationswunsch in einem längeren Chat zu spezifizieren.

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