... : Controlling: Überblick (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 5.4) Die landläufige Gleichsetzung von „Controlling“ und „kontrollieren“ ist bei der Definition des Begriffes eher hinderlich. Sie reduziert die Tätigkeit auf das ursprüngliche Bedeutungsumfeld des Wortes, die kostenrechnerische Haushaltsüberwachung. Der Begriff „Controlling“ ...

Peter te Boekhorst: Controlling: Grundlagen (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 5.4.1) Auch bei der Anwendung auf den Bibliothekssektor lassen sich grundlegend zwei Formen des Controllings unterscheiden: strategisches Controlling operatives Controlling Strategisches Controlling zielt ab auf die Effektivität der Bibliothek und ...

... : Controlling: Konzeption, Aufgaben und Instrumente. 3. Auflage - Stuttgart: Schäffer-Poeschel, 2001. Pantenburg, (1999) Ursula, Bettina Windau: Leistungsmessung und mitarbeiterorientierte Unternehmensführung: Herausforderungen an ein integriertes Bibliotheksmanagement. In: BuB, 51,1 S. 54 - 57. Controlling für Öffentliche Bibliotheken: Wegweiser zu einer effizienten Steuerung / Kommission des DBI für Organisation und Betrieb, Expertengruppe Controlling in ...

Konrad Umlauf: Bestandspolitik in öffentlichen Bibliotheken: Ziele und Controlling (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 8.1.2.1) Ziele und Funktionen Das Bestandskonzept hat eine nach innen, an die Mitarbeiter der Bibliothek, und eine nach außen, an die Geldgeber und die Öffentlichkeit, aber auch an andere Bibliotheken, gerichtete ...

Peter te Boekhorst: Einführung eines Controllingsystems (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 5.4.2) Die Vorteile der Einführung eines Controllingsystems in Bibliotheken liegen auf der Hand: bessere Kundenorientierung besserer Nachweis der eigenen Leistungsfähigkeit flexiblere Aufgabenerfüllung größere Transparenz der Mittelverwendung ...

... . Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 8.1) Bestandspolitik als Management-Aufgabe umfasst: Formulierung von Zielen für den Bestandsaufbau (Erwerbungsprofile, Bestandskonzepte) Controlling im Bestandsaufbau, also Bestandsanalyse und Messung der Zielerreichung Lieferantenauswahl, Kostenoptimierung beim Einkauf Geschäftsgangsmanagement Beschaffung und Zuteilung der erforderlichen Personalressourcen. Die Punkte ...

... kritisch zu betrachten, da es gerade im Öffentlichen Dienst schwierig ist die Kosten zu berechnen. Checkliste zum Feedbackmanagementcontrolling Evidenzcontrolling, Aufgabencontrolling, Kosten-Nutzen-Controlling Feedbackreporting Die Aufgabe des Feedbackreportings ist es, die aus der Feedbackauswertung und -controlling gewonnenen Informationen den Mitarbeitern und Abteilungen in Form eines zusammengefassten Berichts zur Verfügung zu stellen. Es ...

... : Literatur (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 4.5.0) Rausch, Alexandra (2008): Controlling von innerbetrieblichen Kommunikationsprozessen. Effektivitäts- und Effizienzmessung von Face-to-Face-Meetings. Wiesbaden, Gabler Malik, Fredmund (2006): Führen, Leisten, Leben. Wirksames Management für eine neue Zeit. Frankfurt, ...

... unmittelbaren Nutzerkontakt - Freigabe der Tickets für (alle) Mitarbeiter/innen - Weiterleitung an Fachabteilungen - Auswertung - Vorschlag, Veranlassung von Maßnahmen, um Beschwerdeursachen zu beheben - Controlling - Reporting - Planung und Durchführung von Schulungen, insbes. Formulierungen für die Antworten - Ggf. Fristen zur Ausarbeitung von Einzelheiten für die Rolle des Beauftragten Diese Checkliste ist ...

... für die Mitarbeiter im unmittelbaren Nutzerkontakt - Freigabe der Tickets für (alle) Mitarbeiter/innen - Weiterleitung an Fachabteilungen - Auswertung - Vorschlag, Veranlassung von Maßnahmen, um Beschwerdeursachen zu beheben - Controlling - Reporting - Planung und Durchführung von Schulungen, insbes. Formulierungen für die Antworten - Ggf. Fristen zur Ausarbeitung von Einzelheiten für die Rolle des Beauftragten