... Informationsdienst (Synonym: Auskunftsdienst) ist eine planmäßig konzipierte und organisierte bibliothekarische Dienstleistung. Sie hat in Öffentlichen Bibliotheken das Ziel, den Informationsbedarf vorrangig der Bevölkerung des jeweiligen Einzugsgebietes zu decken. Dabei erschöpft sich die Dienstleistung nicht im bloßen Bereitstellen von Medien, sondern umfasst hauptsächlich die Hilfestellung bei der Informationsbeschaffung und/oder die Vermittlung von ...

Christine Gläser: Virtuelle Auskunft in Bibliotheken: Chat-Auskunftsdienst (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 8.2.4.2.2) Als Internetdienst ist Chat ein weltweites Online-Kommunikationsmedium, das textuale Gespräche im Echtzeitbetrieb ermöglicht. Damit ist Chat eine Alternative zur persönlichen, telefonischen oder E-Mail- ...

... und Dienststellen können sich nachteilig auswirken. Kommerzielle Anbieter Mit ihren umfangreichen Sammlungen von Datenbanken bieten zahlreichen Firmen kostenpflichtige Dienste an. Die Anbieter können z.T. auf eine sehr lange Tradition der Informationssammlung verweisen. Einige Beispiele: Chemical Abstracts Service (CAS), Dialog, EBSCO Publishing, Elsevier GmbH, GBI-Genios Deutsche Wirtschaftsdatenbank GmbH, LexisNexis, Ovid ...

Christine Gläser: Virtuelle Auskunft in Bibliotheken: E-Mail-Auskunftsdienst (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 8.2.4.2.1) Als Kommunikationsmedium spielt E-Mail bereits in den 1980er-Jahren vor dem WWW-Zeitalter in Bibliotheken eine Rolle. Durch die starke Nutzung dieses Internet-Dienstes und neue, vereinfachte Web-Techniken ...

... . (2004): Einsatz und Erfahrungen mit QuestionPoint in der Zentral- und Landesbibliothek Berlin. In: Bibliotheksdienst. 38, 2004, 1, S. 54-60. Wiencke, Wolfgang; Koke, Dorothee (1999): Call Center Praxis : den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren, Stuttgart : Schäffer-Poeschel Zachlod, Thomas (2004): Auskunft und Informationsdienstleistungen deutscher Bibliotheken im Internet. In: Bibliotheken - moderne Dienstleister und Unternehmen. Hrsg. ...

... : Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.2) Das Web Contact Center (WCC) stell die jüngste Form des DRS dar. Vorbild für das WCC ist die Weiterentwicklung des Call-Centers, das Communication Center (vgl. Auch Kap. 8.2.4). Broughton (2001) sieht Gemeinsamkeiten zwischen dem WCC und dem Call Center, differenziert aber um die Web-Interaktion: „Web contact center software functions similar to the telephone call center, but makes use of the Web to interact with the user. ...

... der Übertragbarkeit auf deutsche Bibliotheken. Berlin: Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2001 (Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft; 99). Gläser, Christine: Call Center und Virtuelle Auskunft. In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. v. Hans-Christoph Hobohm und Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer, 2002 (Kap. 8/2.4). Günther, Sabine: Das Web Contact Center - eine ...

... ? 3. Können externe Kräfte (z.B. vom Bürgerbüro) den Service außerhalb der Bibliotheksöffnungszeiten unterstützen? 4. Steht dem Service genügend Personal zur Verfügung? 5. Ist sichergestellt, dass für die Back-Office-Variante genügend Personal zur Verfügung steht? 6. Ist sichergestellt, dass bei dieser Lösung auch der reguläre Auskunftsdienst optimal erfolgen kann? 7. Sind krankheitsbedingte und urlaubsbedingte ...

... ? Bien sûr! 60 führende französische Wissenschaftsrepräsentant/innen plädieren in der Zeitung Le Monde für mehr OA (via open-access.net ). Call for Papers Open-Access-Tage 2013: Am 1. und 2. Oktober finden die Open-Access-Tage 2013 statt, diesmal an der an der Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg (SUB). Bis 30. März läuft noch der Call for Papers . „Treffpunkt Bibliothek“ geht in die nächste Runde: Die sechste Auflage der Kampagne für Bibliotheken findet dieses Jahr vom 24. ...