... Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Literatur (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.0) Bennett, Blythe (VRD Project Coordinator): Virtual Reference Desk: Facets of quality for digital reference. Version 5, June 2003. Online: http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml . Braun, Alexander, Chatbots in der ...

Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Planung (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.3) Der einfachste Weg herauszufinden, ob eine Bibliothek überhaupt Digital Reference anbieten sollte, ist, eine Liste zu erstellen, welche Gründe, die dafür und dagegen sprechen, auflistet. Überwiegen die ...

... -Modellen, Software- und Hostlösungen anschließen. Weiter ... Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Implementierung Nach der Auswahl der geeigneten Software erfolgt nun die Implementierung in die Aufbau- und Ablauforganisation der Bibliothek − hier erfahren Sie mehr. Weiter ... Software für Digital Reference Service: Anbieter Verschaffen Sie sich hier einen Überblick über die verschiedenen Anbieter für Digital Reference Services mit einem ...

... maßgeblichen Standards (z.B. XML, Z29.50, OpenURL-basierte Links), ist es offen für die Integration von webbasierten Erweiterungen, gibt es Import- und Exportschnittstellen? - Wie steigt man aus dem BS wieder aus (ist das Datenformat transparent, gibt es normgerechte Exportformate für den Umstieg auf andere Bibliothekssysteme)? Diese Checkliste ist Bestandteil des Artikels: Checkliste für ein Pflichtenheft zur Softwarebeschaffung von Brigitte Pott.

... , seit 1985 auf dem amerikanischen und ein Jahr später auf dem europäischen Markt, ist ein Produkt von Thomson ISI Research Soft * . Aus dem gleichen Hause stammt der ebenfalls weit verbreitete, recht ähnliche Reference Manager und das nicht mehr gepflegte Produkt ProCite. Einführung in EndNote Abb. 1: Eingabeoberfläche von EndNote, Quelle: Bildschirmfoto aus dem Literaturverwaltungsprogramm EndNote EndNote ist ein Literaturverwaltungsprogramm, das ...

Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Der Digital Reference Service (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.1) Eine Bezeichnung für diese relativ neue Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem „Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und ...

Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Implementierung (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.5) Nach der Auswahl der geeigneten Software erfolgt nun die Implementierung in die Aufbau- und Ablauforganisation der Bibliothek. Platzierung des Services In der Anfangszeit kann der Service zusätzlich ...

Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Das Web Contact Center (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.2) Das Web Contact Center (WCC) stell die jüngste Form des DRS dar. Vorbild für das WCC ist die Weiterentwicklung des Call-Centers, das Communication Center (vgl. Auch Kap. 8.2.4). Broughton (2001) ...

... Literaturverwaltungsprogramm, seit 1985 auf dem amerikanischen oder ein Jahr später auf dem europäischen Markt, ist ein Produkt vom Thomson ISI ResearchSoft. Aus dem gleichen Hause stammt der ebenfalls weit verbreitete Reference Manager und das nicht mehr gepflegte Produkt Pro Cite. Einführung in EndNote Abb. 1: EndNote, Quelle: Bildschirmfoto aus dem Literaturverwaltungsprogramm EndNote X5 EndNote ist ein Literaturverwaltungsprogramm für Windows, Mac, ...

Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Evaluation der Software (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.4) In den letzten Jahren ist die Zahl der Anbieter von 41 (2004) auf 18 (2012) deutlich zusammengeschrumpft. Viele Firmen existieren nicht mehr, da sie z.B. von Mitbewerbern aufgekauft wurden. Einige ...