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Definition von Qualitätsmanagement: Management

Garantiert 28.6.2011, Carolin Becker, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Carolin Becker: Definition von Qualitätsmanagement: Management (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 3.5.4)

Der Definition von Qualitätsmanagement kann man sich aus unterschiedlichen Richtungen nähern. Zum einen über die Auslegung des Qualitätsbegriffs, der sich im Qualitätsmanagement sowohl auf die Produkte bzw. Dienstleistungen einer Organisation, als auch auf ihre Arbeitsabläufe und Strukturen bezieht. Der andere Bezugspunkt ist der Begriff Management.

Management bezeichnet eine Handlungskette aus Lenken, Steuern, Messen, Evaluieren und Optimieren. Es ist ein Oberbegriff für die Aufgaben, die im Zusammenhang mit der Steuerung einer Organisation stehen. Dabei handelt es sich um die strategische Planung, die operative Umsetzung dieser Planung und die Kontrolle der Zielerreichung. Im Einzelnen gehören dazu beispielsweise die Festlegung von Verantwortlichkeiten, Ressourcen, Prozessen und Kommunikationsstrukturen.

Qualitätsmanagement wird von oben nach unten implementiert und ist in erster Linie eine Führungsaufgabe. Ohne die Akzeptanz, die Selbstverpflichtung und das Vorangehen der Führungskräfte kann Qualitätsmanagement nicht funktionieren. Qualität liegt zugleich aber auch im Verantwortungsbereich aller Mitarbeiter. Sie sind dafür zuständig, Verbesserungsmöglichkeiten im Rahmen ihrer eigenen Tätigkeit zu entdecken und an die Führungskräfte weiterzugeben. Ohne dieses gemeinschaftliche Qualitätsdenken ist Qualitätsmanagement nur schwer zu verwirklichen.

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