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Die Bibliothek als Marke: Produkte, (Dienst-)Leistungen, allgemeine Rahmenbedingungen und Ressourcen

Garantiert 16.8.2006, Elke Bernsee, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Elke Bernsee: Die Bibliothek als Marke: Produkte, (Dienst-)Leistungen, allgemeine Rahmenbedingungen und Ressourcen (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 3.2.8.9)

In dieser Dimension werden – in Erweiterung des Modells von Schmidt – nicht nur alle Produkte und das gesamte Dienstleistungsangebot der Bibliothek zusammengefasst, sondern auch die allgemeinen Rahmenbedingungen, die das Leistungsangebot prägen und die Ressourcen, die der Bibliothek zur Erbringung dieses Angebots zur Verfügung stehen. Die Nutzerfreundlichkeit ist ein zentrales Kriterium in dieser Dimension.

Checkliste Produkte, (Dienst-)Leistungen, allgemeine Rahmenbedingungen und Ressourcen
Aspekte Fragen
Trägerschaft und
Organisation
In welcher finanziellen und organisatorischen Trägerschaft liegt die
Bibliothek?
Welche Entscheidungs- und Handlungsfreiheit hat die Bibliothek
innerhalb der Trägerorganisation?
Wie ist die gesamte Organisationsstruktur?
Wie ist der Geschäftsgang organisiert; wie lange dauert er
durchschnittlich?
Wie ist die Arbeitseffizienz und -effektivität?
Strukturelle
Rahmenbedingungen und
Benutzungsorganisation
Wo ist der Standort der Bibliothek?
Ist die Bibliothek gut zu erreichen? Gibt es ausreichend Parkplätze?
Wie sind die Öffnungszeiten?
Wem steht die Bibliothek zur Benutzung zur Verfügung? Wie sind
die Benutzungsmodalitäten; handelt es sich um eine Ausleih- oder

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