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  1. Vorwort
  2. Aktuelles und Trends
    1. derzeit nicht besetzt
    2. Praxisbeispiel: Streetworkprojekt der Stadtbibliothek am Mailänder Platz gemeinsam mit der Mobilen Jugendarbeit Stuttgart
      1. Literatur und Internetquellen
      2. Das Umfeld und die Arbeitsweise der Stadtbibliothek am Mailänder Platz
      3. Das Streetworkprojekt „Freizeitort Europaviertel“
      4. Die Kommunikation der Projektergebnisse und die Mittelakquise für das angestrebte Folgeprojekt
      5. Die Erfolgsfaktoren des Streetworkprojekts
      6. Die Nachhaltigkeit und die Bedeutung des Streetworkprojekts aus Sicht der Bibliothek
    3. Termine
      1. Fortbildungen / Tagungen / Messen
      2. Weiterbildende Studiengänge
        1. Deutschland
        2. Österreich
        3. Schweiz
    4. Adressen
      1. Quellen
        1. Elektronische Fachzeitschriften, Periodika
        2. Adressenverzeichnisse
        3. Internetquellen
          1. Portale, Suchmaschinen, Wörterbücher
            1. Portale
            2. Suchmaschinen
            3. Glossare, Wörterbücher
          2. Linksammlungen
          3. Mailinglisten, Fachliche Information & Kommunikation
          4. Beruf, Aus- und Fortbildung, Teaching Library, Arbeitsmarkt
            1. Beruf
            2. Aus- und Fortbildung
            3. Stellenbörsen, Arbeitsmarkt
          5. Weblogs und Wikis
            1. Verzeichnisse von Weblogs und Wikis
            2. Weblogs und Wikis – deutschsprachig
            3. Weblogs und Wikis – international
      2. Bibliotheken
      3. Bibliothekarische Vereinigungen (Auswahl)
      4. Bibliothekarische Verbundsysteme
      5. Fachzentralkataloge
      6. Staatliche Bibliotheksfachstellen
      7. Bibliotheksdienstleister
  3. Management und Marketing
    1. Grundlagen des Managements
      1. Von der Betriebswirtschaft zu Marketing und Coaching
      2. Grundlagen des Managements
      3. Vom wissenschaftlichen Management zum Human-Relations-Ansatz
      4. Die neuen Rollen von Mitarbeitern und Managern
      5. Vier Dimensionen des Managements
      6. Managementinstrumente
      7. Grundprinzipien erfolgreichen Managements
      8. weiterführende Literatur
    2. Organisationsidentität und Leitbild
      1. Literatur
      2. Grundbegriffe
      3. Organisationskultur
      4. Organisationskommunikation
      5. Organisationsdesign
      6. Organisationsimage
      7. Leitbild
      8. Beispiele
    3. Strategisches Management
      1. Literatur und Internetquellen
      2. Managementkreislauf und Strategieentwicklung
      3. ABC-Analyse
      4. Lebenszyklusanalyse
      5. Kostenstrukturanalyse
      6. Portfolio-Analyse
      7. Stärken-Schwächen-Analyse
      8. Weitere Instrumente der Analyse interner Ressourcen
      9. Umweltanalyse
      10. Stakeholder-Analyse
      11. Weitere Instrumente zur Analyse der externen Umwelt
      12. SWOT-Analyse
      13. Strategische Positionierung
      14. SWOT-Normstrategien
      15. Weitere Instrumente der strategischen Planung
      16. Embedded Librarian als Strategiekonzept
    4. Marketing
      1. Marketing vs. Verkaufen
      2. Informationsdienstleistung als zu vermarktendes Produkt
      3. Benutzerbefragung
      4. Stufen des Marketing-Managements
      5. Marketing-Mix
      6. Produktpolitik
      7. Preispolitik
      8. Distributionspolitik
      9. Kommunikationspolitik
      10. Literatur
    5. Qualitätsmanagement
      1. Literatur und Internetquellen
      2. Kundenerwartungen und Qualitätsmanagement
      3. Qualität
      4. Exkurs: Kunden von Bibliotheken
      5. Management
      6. „Totale“ Ausrichtung auf den Kunden – TQM
      7. Ausgewählte Qualitätsmanagement-Modelle
      8. Marketing: Qualitätsmanagement nach außen
      9. Was ist Dienstleistungsqualität? Erkenntnisse aus der Anwendung von SERVQUAL / LibQUAL
      10. Weitere Qualitätstechniken
      11. Checklisten zur Kundenorientierung
      12. Qualitätsstandards für Bibliotheken und Informationseinrichtungen
    6. Veränderungsmanagement
      1. Literatur
      2. Öffentliche Bibliotheken in der kommunalen Verwaltungsreform
      3. Innovationen initiieren und Veränderungen zum Erfolg bringen
      4. Externe Beratung: Unterstützung von Veränderungsprozessen
      5. Veränderungsmanagement bei der Implementation einer Social-Media-Strategie
    7. derzeit nicht besetzt
    8. derzeit nicht besetzt
    9. Operatives Management
      1. Bereiche operativen Managements
      2. Projektarbeit und -management
      3. Notfallplanung als Managementaufgabe
      4. Die Organisation eines Bibliotheksumzugs
      5. Management von Bibliotheksfusionen
      6. Kundenbindungsmanagement
      7. Management der interkulturellen Bibliotheksarbeit
      8. Provenienzklärung und Restitution in Bibliotheken: Grundlagen, Geschäftsprozess, Ressourcen
      9. Managementrichtlinien für Kartensammlungen
      10. Management von Digitalisierungsprojekten
      11. Partnerschaftsmanagement
      12. Prozessorientiertes Informations- und Dokumentenmanagement
      13. Management von One-Person Libraries
  4. Personalmanagement
    1. Personalentwicklung
      1. Literaturhinweise
      2. Einführung und Rahmenbedingungen
      3. Handlungsfelder
      4. Lernformen
    2. Mitarbeitermotivation
      1. Literatur
      2. Einleitung
      3. Motivation der Mitarbeiter
      4. Motivierung der Mitarbeiter
      5. Grenzen von Motivation und Motivierung in Bibliotheken
    3. Personalbedarf
      1. Literaturhinweise
      2. Einleitung
      3. Methoden der quantitativen Personalbedarfs-Ermittlung
      4. Richtwerte für Öffentliche Bibliotheken
      5. Beispiel für Öffentliche Bibliotheken
      6. Richtwerte für wissenschaftliche Bibliotheken
      7. Beispiel für wissenschaftliche Bibliotheken
      8. Personalbedarfsermittlung als strategische Aufgabe
    4. Arbeitszeitmodelle
      1. Literatur
      2. Einleitung
      3. Gesetzliche Rahmenbedingungen für Arbeitszeitmodelle
      4. Tarifverträge und Betriebsvereinbarungen
      5. Arbeitszeitmodelle und Betriebsorganisation
      6. Einzelne Arbeitszeitmodelle für Bibliotheken
      7. Vertrauensarbeitszeit
    5. Besprechungsmanagement
      1. Literatur
      2. Besprechungsmanagement – Ein notwendiges Übel?
    6. Zeitmanagement, Selbstmanagement
      1. Literatur
      2. Ziele und Aufgabentypen
      3. Aufgaben planen und durchführen
    7. Management zivilgesellschaftlichen Engagements
      1. Literatur und Quellen
      2. Rahmenbedingungen
      3. Rekrutierung
      4. Organisation
      5. Motivation
      6. Qualifikation der Freiwilligen
      7. Qualifikation der Hauptamtlichen
      8. Aufgaben der Freiwilligen
      9. Kontinuität und Qualität
      10. Ergebnisverantwortung
      11. Recht und Versicherung
      12. Finanzierung
    8. Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Managementaufgabe
      1. Literaturhinweise
      2. Allgemeines
      3. Die Perspektive neuer Mitarbeiter
      4. Anforderungen der Bibliothek an neue Mitarbeiter
      5. Bedeutung der Einarbeitung
      6. Modell 1: Einarbeitungsplan am Beispiel Verbuchung und Buchrückstelldienst
      7. Modell 2: Rotation/Traineeprogramm
      8. Checkliste Einarbeitung nach Becker (2002) und KGSt-Bericht (2000)
    9. Betriebliches Gesundheitsmanagement
      1. Literaturverzeichnis
      2. Einleitung
      3. BGM: Was verbirgt sich hinter dem Begriff?
      4. Gesundheit und Krankheit: Was heißt das eigentlich?
      5. Arbeitsfähigkeit und Arbeitsunfähigkeit
      6. Gesundheit am Arbeitsplatz: Ressourcen fördern und Belastungen reduzieren
      7. Gute Arbeit = Gesunde Arbeit?
      8. Absentismus und Präsentismus: Ein großes Problem?
      9. Schlussfolgerung
    10. Das Potenzial Studentischer Hilfskräfte an Universitätsbibliotheken
      1. Literatur
      2. Gegenwärtige Praxis
      3. Spezifika der Beschäftigung Studentischer Hilfskräfte
      4. SHK-Beschäftigung als Bildungsaufgabe
      5. Ansätze für die Praxis
  5. Finanzen und Controlling
    1. Finanzierungsquellen von Bibliotheken
      1. Alternative Finanzierungsquellen
      2. Sponsoring
      3. Bibliotheksfundraising
      4. Qualifizierung von Fundraisern
      5. Einnahmen dem Haushalt der Bibliothek zukommen lassen
    2. Haushaltsrecht, Haushaltspläne,Budgetierung, Globalhaushalte
      1. Literaturhinweise
      2. Haushaltsrecht
      3. Haushaltsplan, Haushaltsgrundsätze
      4. Haushaltssystematik, Titel, Kapitel, Haushaltsstelle
      5. Deckungsfähigkeit, Sammelnachweis
      6. Flexibilisierung, Budgetierung, Globalhaushalt, Neues Steuerungsmodell
    3. Kostenrechnung
      1. Literaturhinweise
      2. Einführung in die Kostenrechnung
      3. Kostenartenrechnung
      4. Kostenstellenrechnung
      5. Kostenträgerrechnung
      6. Kostenmanagement
      7. Schlussbemerkung
      8. Kostenrechnung in der Praxis – Hochschulbibliotheken und „Globalhaushalt“ am Beispiel Nordrhein-Westfalens
    4. Controlling
      1. Grundlagen
      2. Einführung eines Controllingsystems
      3. Leistungsmessung
    5. Fundraising durch Bibliotheken
      1. Links und Literatur
      2. Allgemeines
      3. Begriffsabgrenzung: Fundraising – Sponsoring – Drittmittel
      4. Fundraising – Definition
      5. Fundraising – Voraussetzungen, Strategien, Prozesse
      6. Kompetenzen von Fundraisern
      7. Fundraising und Public Relations
      8. Maßnahmen und Anlässe
      9. Fundraising – Ethik
      10. Fundraising – Rechtliche Aspekte
      11. Ausblick
    6. Evaluierung der Bibliotheksleistung: Statistik, Leistungsmessung und Wirkungsanalyse
      1. Literaturhinweise
      2. Qualitätskriterien für Bibliotheksleistungen
      3. Voraussetzung für eine Evaluierung: Festlegen der Aufgaben
      4. Verfügbare Daten und Methoden für die Evaluierung
      5. Statistik für Bibliotheken
      6. Leistungsmessung für Bibliotheken
      7. Wirkungsmessung
      8. Nutzung der Evaluierungs-Ergebnisse
    7. Drittmittelprojekte: Fördermöglichkeiten und Antragstellung
      1. Literaturhinweise
      2. Einleitung
      3. Grundbegriffe
      4. Förderprogramme und Förderinstitutionen(in Auswahl)
      5. Von der Projektidee bis zur Förderzusage:Fünf Schritte zur erfolgreichen Antragstellung
  6. Arbeitsrecht
    1. Einleitung und Grundbegriffe
      1. Einleitung
      2. Grundbegriffe
    2. Zustandekommen des Arbeitsvertrages
      1. Stellenausschreibung
      2. Anbahnungsverhältnis
      3. Auswahlverfahren
      4. Beteiligung von Personal-/ bzw. Betriebsrat
    3. Arbeitsverhältnis / Arbeitsvertrag
      1. Abgrenzung Arbeitnehmer – Freier Mitarbeiter
      2. Scheinselbstständigkeit / Arbeitnehmerähnliche Selbstständige
      3. Arbeitsverträge
      4. Inhaltskontrolle bei Arbeitsverträgen
      5. Befristete und bedingte Arbeitsverträge
    4. Das Direktionsrecht des Arbeitgebers
      1. Nichtöffentlicher Bereich
      2. Öffentlicher Bereich
    5. Mutterschutz und Elternzeit
      1. Mutterschutz
      2. Elternzeit (§§ 15 BEEG)
    6. Eingruppierung
      1. Beratung und Literatur
      2. Eingruppierung im Überblick
      3. Tätigkeitsmerkmale
      4. Erfahrungsstufen
      5. Entgeltordnung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder TV-L
      6. Entgeltordnung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst TVöD-Bund
      7. Entgeltordnung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst TVöD-Kommunen
      8. Unbestimmte Rechtsbegriffe und weitere Definitionen
      9. Der Begriff Arbeitsvorgang
      10. Vorgehen bei der Eingruppierung
      11. Eingruppierung des wissenschaftlichen Bibliotheksdienstes
      12. Beispiele für Eingruppierungen
    7. Mitbestimmungsrechte
      1. Personalvertretung am Beispiel LPVG Baden Württemberg
      2. Beteiligung weiterer Gremien
      3. Behindertenbeauftragte
    8. Kündigung
      1. Öffentlicher Dienst
  7. Marketing und Kommunikationspolitik
    1. Marketingmanagement
      1. Literatur
      2. Definition Marketing
      3. Zielsetzungen und Erfolgsfaktoren des Marketings
      4. Besonderheiten des Marketings für Bibliotheken und Informationseinrichtungen
      5. Marketing-Management-Prozess
    2. Marketinganalyse und Marktsegmentierung
      1. Literatur
      2. Definition und Zielsetzung der Marketinganalyse
      3. Marktbedingungen von Bibliotheken und Informationseinrichtungen
      4. Informationsgrundlagen für die Marketinganalyse
      5. Analysefelder der Marketinganalyse
      6. Methoden der Marketinganalyse
      7. Marktsegmentierung
      8. Big Data und Personalisierung
    3. Strategisches Marketing und Markenmanagement
      1. Literatur
      2. Definition und Ziele
      3. Methoden des Strategischen Marketings
      4. Checklisten für Live-Veranstaltungen
      5. Checklisten für Ausstellungen
      6. Rechtliche Aspekte
      7. Literaturhinweise
    4. Die Gestaltung von Werbe- und Informationsmaterial
      1. Grundsätze
      2. Häufige Fehler
      3. Briefing
      4. Literaturhinweise
    5. Werbemittel, Werbeträger
      1. Bestandsaufstellung, Bestandspräsentation
      2. Website
      3. Profildienste
      4. Schaufenster, Vitrinen
      5. Hörfunk
      6. Literaturhinweise
    6. Online Marketing
      1. Literatur
      2. Einleitung
      3. Begriffsdefinition
      4. Online-Marketing versus klassisches Marketing – Vorteile des Online-Marketings
      5. Übersicht der Formen des Online-Marketings
      6. Die URL als zentrale Marketingmaßnahme
      7. Webdesign
      8. Webseiten-Marketing offline und online
      9. Suchmaschinen-Marketing
      10. Der Newsletter
      11. Weitere digitale Dialog-Instrumente
      12. Content-Marketing
      13. Wirkung von Online-Marketing
      14. Social Media-Anwendungen als Marketinginstrument
      15. Mobile-Marketing
  8. Produktpolitik, Informationsdienstleistungen
    1. Bestandsmanagement
      1. Informationsquellen
      2. Wissenschaftliche Bibliotheken
      3. Öffentliche Bibliotheken
      4. Lieferantenauswahl, Kostenoptimierung beim Einkauf
      5. Beschaffung und Bereitstellung von elektronischen Medien
      6. Deakquisition
      7. Management einer wissenschaftlichen Videospielesammlung
    2. Informationsdienstleistungen
      1. Nutzerorientierte Informationsdienste
      2. Auskunftsdienste, Informationsvermittlung
      3. Auftragsrecherchen
      4. Call-Center und Virtuelle Auskunft
      5. Personalisierte Bibliotheksdienste
      6. Auskunft per Chatbot und WhatsApp
      7. Software für Digital Reference Service und Web Contact Center
    3. Management von Bildungsdienstleistungen
      1. Informationskompetenz
      2. Benutzerschulung – Vermittlung von Informationskompetenz
      3. Die Rolle der Bibliotheken im Bildungssystem von Schule und Hochschule
      4. Bibliotheken und E-Learning
      5. Management der Teaching Library
      6. Management von Open Educational Resources (OER) in Bibliotheken
    4. Prozessmanagement im Bestandsaufbau
      1. Literatur
      2. Grundmodell des Geschäftsgangs
      3. Integrierter Geschäftsgang
      4. Ziele des Prozessmanagements und Analyse der Prozesse
      5. Wertanalyse
      6. Ideenpool
  9. Bibliothekspraxis und EDV
    1. Managementanforderungen durch Informationstechnik
      1. Stellung der Informationstechnik in der Bibliothek
      2. Informationstechnik in Bibliotheken ist mehr als nur ein Bibliothekssystem
      3. Anforderungen an das Management einer Bibliothek
      4. Was ist ein Systems Librarian?
      5. Zentrale Bedeutung der Webseiten einer Bibliothek
    2. Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter
      1. Grundsätzliches
      2. Anforderungen an das Management bei der Schulung
      3. Konkrete Maßnahmen und Möglichkeiten
      4. Anbieter von Fortbildungen
    3. Die EDV und ihre Systeme: Software
      1. Literatur und Informationsquellen
      2. Checkliste für ein Pflichtenheft zur Softwarebeschaffung
      3. Open Source Software – Pro und Contra
      4. Überblick über Softwaresysteme
      5. Software für Digital Reference Service und Web Contact Center
    4. Einzelne Bereiche des DV Managements
      1. Rechte und Vertrauen sichern: „Digital Rights Management“ und „Trusted Computing“
      2. Digitale Langzeitarchivierung
      3. Vom Dokumentenserver zum Institutional Repository
      4. Empfehlungsdienste
      5. Records Management, Schriftgutverwaltung und Compliance
      6. Der Einsatz von Augmented Reality in Bibliotheken
  10. Rechtliche Grundlagen der Bibliothekspraxis
    1. EU-Recht und Bibliothekswesen
      1. Einleitung
      2. Erwerbung von Medien
      3. Urheberrecht
      4. Datenschutz
    2. Urheberrecht
      1. Das Kopieren
      2. Der Kopienversand an Direktbesteller und im Leihverkehr
      3. Elektronische Pressespiegel und Archive
      4. Die öffentliche Wiedergabe (Lesung)
      5. Die öffentliche Zugänglichmachung
      6. Verwaiste und vergriffene Werke
      7. Das Zweitverwertungsrecht
      8. Die Ausleihe
    3. Verankerung der Hochschulbibliotheken in den Landesgesetzen
      1. Literaturhinweise
      2. Einleitung
      3. Bestandsaufnahme
    4. Lizenz- und Konsortialverträge
      1. Literaturangaben und Internetadressen
      2. Prinzipielles zu Lizenz- und Konsortialverträgen
      3. Übersetzungshilfe
      4. Inhalt des Lizenzvertrages
      5. Die Arbeitsgemeinschaft Deutscher, Österreichischer und Schweizer Konsortien (GASCO)
      6. Zusammenfassung: Zu beachten in einem Lizenzvertrag
      7. Exkurs: Creative Commons Lizenzen
    5. Online-Recht
      1. Einleitung
      2. Rechtsgrundlagen
      3. Homepage
      4. Soziale Medien
      5. Ablieferungspflicht für Medienwerke
      6. Datenschutz und Protokollierung
      7. Internetzugänge für Kunden, insbes. per WLAN
      8. Zugangseröffnung
      9. Datenbanken und Digitale Bibliotheken
      10. Zukünftige Entwicklungen
    6. Jugendschutz
      1. Literaturhinweise
      2. Überblick
      3. Gesetzliche Grundlagen
      4. Unterschiedliche Jugendschutzgrade
      5. Beachtung der Abgabe- und Zugangsverbote
      6. Bildnis- und Persönlichkeitsrecht Minderjähriger
      7. Haftung
    7. Rechtsfragen der Bibliotheksbenutzung
      1. Legitimation zum Erlass der Ordnung
      2. Zulassung
      3. Ausleihe
      4. Datenschutz
      5. Haftung des Benutzers
      6. Haftung der Bibliothek
      7. Ermächtigung zu ausführenden Bestimmungen
      8. Hausrecht
      9. Generalklausel
      10. Internet- und Datenbanknutzung
      11. Gebühren und Entgelte
      12. Inkrafttreten
    8. Betriebs- und Rechtsformen
      1. Weiterführende Literatur
      2. Einleitung
      3. Mögliche Betriebsformen
      4. Rechtsträgerwechsel
      5. Neue Aufgaben
      6. Wirtschaftsplan
      7. Das Vermögen
      8. Betrieb gewerblicher Art
      9. Der Gesellschaftszweck
      10. Das Personal
      11. Checkliste für die Errichtung