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Kundenbindungsmanagement: Weiterführende Literatur

Garantiert 9.11.2010, Mathieu Fraser-Dagenais, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Mathieu Fraser-Dagenais: Kundenbindungsmanagement (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Konrad Umlauf • Prof. Cornelia Vonhof, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 3.9.6)

Mathieu Fraser-Dagenais: weiterführende Literatur (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Konrad Umlauf • Prof. Cornelia Vonhof, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 3.9.6.0)

Ball, Rafael [Image, 2000]: Imagebildung und Imagepflege in Spezialbibliotheken. In: B.I.T. online. 3, Nr. 4/ 2000. http://www.b-i-t-online.de/archiv/2000-04/fach4.htm. (Letzter Abruf: 11.09.2010)

Becker, Tom [Erwartungsmanagement, 2007]: Erwartungsmanagement: ein Instrument im Kunden(bindungs)management der Bibliothek?. In: Bibliothek. Forschung und Praxis, H. 3/ 2007, S. 326-336.

Beutin, Nikolas [Verfahren, 2006]: Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit im Überblick. In: Homburg, Christian (Hg.): Kundenzufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen. 6., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, S. 121-169.

Bruhn, Manfred [Kundenorientierung, 2007]: Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management. 3. Aufl. München: DTV, 2007.

Bruhn, Manfred/ Homburg, Christian [Handbuch, 2005]: Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. 5., überarb. und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2005.

Engelkenmeier, Ute/ Georgy, Ursula [Imageanalyse, 2006]: Imageanalyse einer Universitätsbibliothek als Basis zur Kundenbindung. In: „Geld ist rund und rollt weg, aber Bildung bleibt“: 94. Deutscher Bibliothekartag in Düsseldorf 2005. Frankfurt am Main: Klostermann, 2006, S. 61-77.

Essig, Carola/ Soulas de Russel, Dominique/ Semanakova, Marcela [Image, 2003]: Das Image von Produkten, Marken und Unternehmen. Sternenfels: Verl. Wiss. & Praxis, 2003.

Flammersheim, Ute [Beschwerdemanagement, 2004]: Aktives Beschwerdemanagement. Ein strategisches Mittel zur Kundenbindung?. In: Öffentliche Bibliotheken in Bayern, H. 1/ 2004, S. 13-17.

Frey, Marianne [Kundenbindung, 2000]: Kundenbindung als Marketingziel. Stuttgart, Diplomarbeit, 2000.

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