Hans-Christoph Hobohm: Operatives Management (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 3.9)

Literatur und Buchhandlungen sind voll von strategischen Anleitungen zu Marketing und Zielfindungen. Management by objectives, totale Qualität und nachhaltige Kundenbindungen sind weitgesteckte Ziele des Managements. Sicherlich war es nicht ganz einfach, den Alltag der Bibliotheksverwaltung bewältigen zu können nach einer langen Phase rein funktionalen Bibliothekshandelns auch strategische Komponenten und abstrakt wirtschaftliches Denken in den Alltag der Bibliotheksverwaltung einziehen zu lassen. Dennoch ist es wichtig, gerade diesen Alltag auch kurzfristig bewältigen zu können. Viele „operative Managementtechniken“ sind gebunden an andere Themenfelder wie Finanzverwaltung oder Personalmanagement. Selbst das Controlling bewahrt viele Züge seines ursprünglich operativen Charakters wie ja Leistungsmessung und Kennzahlenmanagement immer auch direkt in den Managementalltag wirken – und sei es in den regelmäßigen Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen.

Es bleiben jedoch eine ganze Reihe von sehr konkreten Management Überlegungen, die, allein um nicht in Vergessenheit zu geraten, doch wieder erwähnt werden sollten. So schwierig die strategische Komponente der Produktion und des Angebots von Informations- und Bildungsdienstleistungen auch ist (bzw. geworden ist), so sehr hat sicher dieser Bereich auch immer schon mit einem großen Anteil operativer und serieller Tätigkeiten zu tun gehabt. Es handelt sich eben nicht – wie z.B. bei einer Bauunternehmung oder auch einer Werbeagentur – darum, den jeweils neuen Auftrag auf Zieladäquatheit und Stärken- und Schwächen einzuschätzen. Zieldefinitionen und Auftragsformulierungen sind wie häufig im Non-Profit-Bereich langfristiger, ja „zählebiger“: die einmal investierten Mühen der Zielfindung werden erfahrungsgemäß tendenziell nicht so schnell wieder in Frage gestellt, obwohl dies gerade bei der jetzigen Dynamik des Informations- und Bildungsmarktes besonders erstrebenswert wäre.

Bei den meisten Informations- und Bildungsdienstleistungen handelt es sich um hochgradig serielle Produkte, deren Marketingkonzeption zu aufwendig ist, um laufend in Frage gestellt zu werden. Insofern ist der prozessuale Charakter ihrer Erstellung schon immer in den Vordergrund getreten. Im Bildungsbereich äußert sich das durch intensive Curriculum- und Lehrplandiskussionen und im Informationsbereich durch den hohen Stellenwert formaler Aspekte z.B. der Erschließung aber auch des Geschäftsgangs.

Eine gesunde Mischung zwischen strategischem Denken und operativem Handeln – zwischen Kundenorientierung und operativem Perfektionismus täte in vielen Fällen gut. Es bleibt zu hoffen, dass es nach einer Zeit des Aufholens strategischer Defizite gerade im Bibliotheksbereich zu einem frischen Blick auf das alltägliche Tun kommt. Ganz im Sinne von Mark Twain, der gesagt haben soll: „Kaum verloren wir das Ziel aus den Augen, verdoppelten wir unsere Anstrengungen.“