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Organisationskommunikation

Garantiert 11.11.2002, Konrad Umlauf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Konrad Umlauf: Organisationskommunikation (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 3.2.3)

Ziel einer ganzheitlichen Organisationskommunikation sind ein Kommunikationsstil und Kommunikationsbotschaften, die den Zielen der Organisation entsprechen. Es kommt darauf an, Stil und Botschaften konsistent einzusetzen. Zur Veranschaulichung wird hier die Unterscheidung von Kommunikationsstilen und -botschaften nach Koppelmann* aufgegriffen.

Kommunikationsstile

Hier geht es um die Art, wie die Inhalte verbal (Tonalität) und visuell kommuniziert werden: marktschreierisch oder distinguiert, argumentierend oder an das Bewährte anknüpfend usw.

  • Basarstil: ist marktschreierisch, hebt auf niedrige Preise ab, passt zu billigen Massenprodukten.

  • Distinguierter Stil: signalisiert Zurückhaltung, Noblesse, Understatement, hebt auf das Besondere in Leistung und Image ab, signalisiert hohes Niveau, Individualität, Weltflair, Verbundenheit mit der Zukunft oder Tradition, evtl. sogar Snobismus.

  • Solider Stil: setzt verbal und visuell auf das Bewährte, Bekannte, Vertraute, signalisiert Gediegenheit, verzichtet auf Extravaganzen.

  • Guter Beraterstil: kommt als partnerschaftliche Aufklärung und Information daher, aber nicht kumpelhaft.

  • Technischer Leistungsstil: transportiert viele Einzelinformationen in knapper Darstellung und kognitiver oder emotionaler Argumentation, auch wenn es nicht um technische Eigenschaften geht, sondern z.B. um Dienstleistungen.

Kommunikationsbotschaften

Hier geht es um die Ebene, auf der kommuniziert wird: kognitiv, emotional, argumentierend, appellierend usw., also um die Bereiche, aus denen verbale und visuelle Argumente stammen.

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