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Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Literatur

Garantiert 28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Literatur (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Konrad Umlauf • Prof. Cornelia Vonhof, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.0)

Bennett, Blythe (VRD Project Coordinator): Virtual Reference Desk: Facets of quality for digital reference. Version 5, June 2003. Online: http://www.vrd.org/facets-06-03.shtml.

Braun, Alexander, Chatbots in der Kundenkommunikation / Alexander Braun. Mit einem Geleitw. von Peter Glotz. – Berlin [u.a.]: Springer, 2003 (Xpert.press) ISBN 3-540-00019-4

Broughton, Kelly, Stefanie Dennis Hunker, Carol A. Singer: Why use web contact center software for digital reference? In: Internet Reference Services Quarterly, Vol. 6, 2 (2001), S. 1–12.

Coffman, Steve: Going live: starting and running a virtual reference service; with contributions by Michell Fiander, Kay Henshall, and Bernie Sloan. Chicago: American Library Association, 2003.

Digital reference service in the new millenium: planning, management, and evaluation, hrsg. v. R. David Lankes, John W. Collins III, Abby S. Kasowitz. New York [u.a.]: Neal-Schuman Publishers, Inc., 2000 (The new library series; 6).

Francoeur, Stephen: Index of Chat Reference Services. In: The teaching librarian – exploring the intersection of reference services, technology, and instruction. Online: http://www.teachinglibrarian.org/chatsoftware.htm (last update: June 2003)

Gläser, Christine: Elektronischer Auskunftsdienst im Echtzeitbetrieb: Chatangebote in angloamerikanischen Bibliotheken – Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf deutsche Bibliotheken. Berlin: Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2001 (Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft; 99).

Gläser, Christine: Call Center und Virtuelle Auskunft. In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. v. Hans-Christoph Hobohm und Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer, 2002 (Kap. 8/2.4).

Günther, Sabine: Das Web Contact Center – eine Herausforderung für Bibliotheken. In: Innovationsforum 2005, hrsg. von Rolf Fuhlrott u.a. Wiesbaden: Verlag Dinges & Frick, 2005. – S. 9–8 (BIT online innovativ; 11)

Hirko, Buff (project coordinator): Statewide Virtual Reference Project. Washington. Online: http://www.secstate.wa.gov/library/libraries/projects/virtualRef/

Hirko, Buff; Ross, Mary Bucher: Virtual Reference Training: The Complete Guide to Providing Anytime Anywhere Answers. Washington: ALA Editions, 2004 (vgl. dazu: Anytime, Anywhere Answers a Virtual Reference Training Program, Online:

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