Mittwoch, 16.01.2019
Themen
- Arbeitsrecht
- Bibliothekspraxis und EDV
- Finanzen und Controlling
- Management und Marketing
- Optimale Informationsdienstleistungen
- Personalmanagement
- Rechtliche Grundlagen der Bibliothekspraxis
- Werbung und Öffentlichkeitsarbeit
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28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
... , Kelly, Stefanie Dennis Hunker, Carol A. Singer: Why
use web contact center software for digital reference? In: Internet
Reference Services Quarterly, Vol. 6, 2 (2001), S. 1-12.
Coffman, Steve: Going live: starting and running a virtual
reference service; with contributions by Michell Fiander, Kay Henshall, and
Bernie Sloan. Chicago: American Library Association, 2003.
Digital reference service in the new millenium: planning,
management, and evaluation, ...
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... Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Implementierung (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.5)
Nach der Auswahl der geeigneten Software
erfolgt nun die Implementierung in die Aufbau- und Ablauforganisation der
Bibliothek.
Platzierung des Services
In der Anfangszeit kann der Service zusätzlich ...
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Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.2)
Das Web Contact Center (WCC) stell die jüngste Form des
DRS dar. Vorbild für das WCC ist die Weiterentwicklung des Call-Centers, das
Communication Center (vgl. Auch Kap. 8.2.4).
Broughton (2001) ...
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Der einfachste
Weg herauszufinden, ob eine Bibliothek überhaupt Digital Reference anbieten
sollte, ist, eine Liste zu erstellen, welche Gründe, die dafür und dagegen
sprechen, auflistet. Überwiegen die ...
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Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.4)
In den letzten Jahren ist die Zahl der Anbieter von 41 (2004) auf 18 (2012)
deutlich zusammengeschrumpft. Viele Firmen existieren nicht mehr, da sie
z.B. von Mitbewerbern aufgekauft wurden. ...
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Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.1)
Eine Bezeichnung für diese relativ neue
Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem
„Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und ...
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Sabine Wolf: Chatbots und Software-Agenten: Software und Hosts (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 9.3.5.6)
Im Folgenden werden zwei Möglichkeiten vorgestellt, einen Chatbot
selbst zu programmieren und implementieren: mit Hilfe einer Software und
über einen Host-Service.
Die Software
Sabine Wolf: Die Software (In: Erfolgreiches ...
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... nur ein nettes Gesicht. In: Avatare: Digitale
Sprecher für Business und Marketing. Springer, Berlin [u.a.]: S. 249-265
Charisius, Hanno: Digitalschwatz mit Alice. In: Gehirn & Geist,
2 (2002), S. 46-48
Christensen, Anne: Virtuelle Auskunft mit Mehrwert: Chatbots in
Bibliotheken Berlin: Institut für Bibliotheks- und
Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2008 (Berliner
Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; 222) ...
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09.01.2013, Julian Küspert, Quelle: Redaktion dasbibliothekswissen.de
... gegen Digital Reference Service in Ihrer Bibliothek spricht und was Sie vor der Implementierung wissen sollten, lesen Sie im Thema der Woche.
Premium-Artikel:
Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Der Digital Reference Service
Eine Bezeichnung für diese relativ neue Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem „Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und Rösch benennt den Service „Digital Reference“ (alle ...
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Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.6.1)
Alle Firmen wurden auf ihre Software-Bestandteile am 21.06.12
überprüft
Name
Anbieter
Web-Adresse http://…
1.
AOL Instant Messenger
America Online
www.aol.de/AIM-Funktionen
2.
eGain Cobrowse ...
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