Sonntag, 18.11.2018
Themen
- Arbeitsrecht
- Bibliothekspraxis und EDV
- Finanzen und Controlling
- Management und Marketing
- Optimale Informationsdienstleistungen
- Personalmanagement
- Rechtliche Grundlagen der Bibliothekspraxis
- Werbung und Öffentlichkeitsarbeit
Software
Relevanz
1...
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
...308
3071
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
... , Kelly, Stefanie Dennis Hunker, Carol A. Singer: Why
use web contact center software for digital reference? In: Internet
Reference Services Quarterly, Vol. 6, 2 (2001), S. 1-12.
Coffman, Steve: Going live: starting and running a virtual
reference service; with contributions by Michell Fiander, Kay Henshall, and
Bernie Sloan. Chicago: American Library Association, 2003.
Digital reference service in the new millenium: planning,
management, and evaluation, ...
Verwandte Dokumente
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
... Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Implementierung (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.5)
Nach der Auswahl der geeigneten Software
erfolgt nun die Implementierung in die Aufbau- und Ablauforganisation der
Bibliothek.
Platzierung des Services
In der Anfangszeit kann der Service zusätzlich ...
Verwandte Dokumente
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Das Web Contact Center (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.2)
Das Web Contact Center (WCC) stell die jüngste Form des
DRS dar. Vorbild für das WCC ist die Weiterentwicklung des Call-Centers, das
Communication Center (vgl. Auch Kap. 8.2.4).
Broughton (2001) ...
Verwandte Dokumente
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Planung (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.3)
Der einfachste
Weg herauszufinden, ob eine Bibliothek überhaupt Digital Reference anbieten
sollte, ist, eine Liste zu erstellen, welche Gründe, die dafür und dagegen
sprechen, auflistet. Überwiegen die ...
Verwandte Dokumente
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Evaluation der Software (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.4)
In den letzten Jahren ist die Zahl der Anbieter von 41 (2004) auf 18 (2012)
deutlich zusammengeschrumpft. Viele Firmen existieren nicht mehr, da sie
z.B. von Mitbewerbern aufgekauft wurden. ...
Verwandte Dokumente
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Der Digital Reference Service (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.1)
Eine Bezeichnung für diese relativ neue
Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem
„Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und ...
Verwandte Dokumente
01.03.2011, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
Sabine Wolf: Chatbots und Software-Agenten: Software und Hosts (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 9.3.5.6)
Im Folgenden werden zwei Möglichkeiten vorgestellt, einen Chatbot
selbst zu programmieren und implementieren: mit Hilfe einer Software und
über einen Host-Service.
Die Software
Sabine Wolf: Die Software (In: Erfolgreiches ...
Verwandte Dokumente
09.01.2013, Julian Küspert, Quelle: Redaktion dasbibliothekswissen.de
... gegen Digital Reference Service in Ihrer Bibliothek spricht und was Sie vor der Implementierung wissen sollten, lesen Sie im Thema der Woche.
Premium-Artikel:
Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Der Digital Reference Service
Eine Bezeichnung für diese relativ neue Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem „Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und Rösch benennt den Service „Digital Reference“ (alle ...
Verwandte Dokumente
14.03.2011, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
... nur ein nettes Gesicht. In: Avatare: Digitale
Sprecher für Business und Marketing. Springer, Berlin [u.a.]: S. 249-265
Charisius, Hanno: Digitalschwatz mit Alice. In: Gehirn & Geist,
2 (2002), S. 46-48
Christensen, Anne: Virtuelle Auskunft mit Mehrwert: Chatbots in
Bibliotheken Berlin: Institut für Bibliotheks- und
Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2008 (Berliner
Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; 222) ...
Verwandte Dokumente
28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
Sabine Wolf: Software für Digital Reference Service: Anbieter (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.6.1)
Alle Firmen wurden auf ihre Software-Bestandteile am 21.06.12
überprüft
Name
Anbieter
Web-Adresse http://…
1.
AOL Instant Messenger
America Online
www.aol.de/AIM-Funktionen
2.
eGain Cobrowse ...
Verwandte Dokumente
1...
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
...308
In Ihren Browser ist JavaScript nicht aktiviert. Bitte schalten Sie JavaScript ein, damit Sie alle Funktionen von www.dasbibliothekswissen.de nutzen können.
Copyright 1996-2018 DASHÖFER HOLDING & VERLAG DASHÖFER GMBH - Infoline 040 - 41 33 21 - 0 - Impressum – Datenschutzbestimmungen
Weitere Angebote der Verlag Dashöfer GmbH:
www.dasfibuwissen.de | www.kompass-sozialmanagement.de | www.dasgleichstellungswissen.de | www.dasagwissen.de | www.dashoefer.de
www.dasfibuwissen.de | www.kompass-sozialmanagement.de | www.dasgleichstellungswissen.de | www.dasagwissen.de | www.dashoefer.de