Donnerstag, 21.06.2018
Themen
- Arbeitsrecht
- Bibliothekspraxis und EDV
- Finanzen und Controlling
- Management und Marketing
- Optimale Informationsdienstleistungen
- Personalmanagement
- Rechtliche Grundlagen der Bibliothekspraxis
- Werbung und Öffentlichkeitsarbeit
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28.11.2012, Sabine Wolf, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH
... , Kelly, Stefanie Dennis Hunker, Carol A. Singer: Why
use web contact center software for digital reference? In: Internet
Reference Services Quarterly, Vol. 6, 2 (2001), S. 1-12.
Coffman, Steve: Going live: starting and running a virtual
reference service; with contributions by Michell Fiander, Kay Henshall, and
Bernie Sloan. Chicago: American Library Association, 2003.
Digital reference service in the new millenium: planning,
management, and evaluation, ...
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... Wolf: Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Implementierung (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.5)
Nach der Auswahl der geeigneten Software
erfolgt nun die Implementierung in die Aufbau- und Ablauforganisation der
Bibliothek.
Platzierung des Services
In der Anfangszeit kann der Service zusätzlich ...
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Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.2)
Das Web Contact Center (WCC) stell die jüngste Form des
DRS dar. Vorbild für das WCC ist die Weiterentwicklung des Call-Centers, das
Communication Center (vgl. Auch Kap. 8.2.4).
Broughton (2001) ...
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Der einfachste
Weg herauszufinden, ob eine Bibliothek überhaupt Digital Reference anbieten
sollte, ist, eine Liste zu erstellen, welche Gründe, die dafür und dagegen
sprechen, auflistet. Überwiegen die ...
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In den letzten Jahren ist die Zahl der Anbieter von 41 (2004) auf 18 (2012)
deutlich zusammengeschrumpft. Viele Firmen existieren nicht mehr, da sie
z.B. von Mitbewerbern aufgekauft wurden. ...
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Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2012, Abschn. 9.3.4.1)
Eine Bezeichnung für diese relativ neue
Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem
„Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und ...
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Sabine Wolf: Chatbots und Software-Agenten: Software und Hosts (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und
Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Hans-Christoph Hobohm • Prof. Dr. Konrad Umlauf, Hamburg: Dashöfer 2011, Abschn. 9.3.5.6)
Im Folgenden werden zwei Möglichkeiten vorgestellt, einen Chatbot
selbst zu programmieren und implementieren: mit Hilfe einer Software und
über einen Host-Service.
Die Software
Sabine Wolf: Die Software (In: Erfolgreiches ...
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... nur ein nettes Gesicht. In: Avatare: Digitale
Sprecher für Business und Marketing. Springer, Berlin [u.a.]: S. 249-265
Charisius, Hanno: Digitalschwatz mit Alice. In: Gehirn & Geist,
2 (2002), S. 46-48
Christensen, Anne: Virtuelle Auskunft mit Mehrwert: Chatbots in
Bibliotheken Berlin: Institut für Bibliotheks- und
Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2008 (Berliner
Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; 222) ...
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09.01.2013, Julian Küspert, Quelle: Redaktion dasbibliothekswissen.de
... gegen Digital Reference Service in Ihrer Bibliothek spricht und was Sie vor der Implementierung wissen sollten, lesen Sie im Thema der Woche.
Premium-Artikel:
Software für Digital Reference Service und Web Contact Center: Der Digital Reference Service
Eine Bezeichnung für diese relativ neue Auskunftsart hat sich noch nicht durchgesetzt: Coffman spricht von einem „Virtual Reference Service“, bei Ronan ist von „Chat Reference“ die Rede und Rösch benennt den Service „Digital Reference“ (alle ...
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Alle Firmen wurden auf ihre Software-Bestandteile am 21.06.12
überprüft
Name
Anbieter
Web-Adresse http://…
1.
AOL Instant Messenger
America Online
www.aol.de/AIM-Funktionen
2.
eGain Cobrowse ...
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