Instrument |
Methode |
Indikator |
Gremienarbeit,
Jahresbericht |
Persönlicher
Eindruck |
In Gremien geäußerte
Meinungen, getroffene Entscheidungen |
Pressearbeit |
G esamteindruck der
gesammelten Artikel, Inhaltsanalyse |
Presseberichterstattung |
Fach- und
Zielgruppenblätter |
Gesamteindruck der
gesammelten Artikel, Inhaltsanalyse |
Berichte,
Artikel |
Systematische
Protokollierung in Stichwortform, Auswertung der Stichwörter am
Jahresende |
Unmittelbare
Reaktionen von Kunden, die sich auf die Artikel beziehen |
Flyer, Handzettel,
Plakat |
Kundenreaktionen je nach Inhalt und Ziel, z.B.: • Bewerbung von
Veranstaltungen: Teilnehmerzahlen; Teilnehmerbefragung, wie die
Teilnehmer von der Veranstaltung erfahren haben • Information
über Dienstleistungen: Kundenbefragung, Anfragen beim
Auskunftsdienst • Bekanntheit der Einrichtung:
Stichproben-Befragung der potenziellen Kunden |
Leit- und
Orientierungssystem |
Kundenreaktionen |
Beobachtung, spezielle
Fragen im Rahmen einer Kundenbefragung |
Bestandsaufstellung,
Bestandspräsentation |
Ausleihen,
Vorbestellungen |
Ausleih-,
Vorbestellstatistik, spezielle Fragen im Rahmen einer
Kundenbefragung |
Website im
Internet |
Besucherzahlen,
Klickraten |
Statistiken |
Unmittelbare
Reaktionen von Kunden, die die Kontaktangebote nutzen (z.B. per
E-Mail) |
Systematische
Protokollierung in Stichwortform, Auswertung der Stichwörter am
Jahresende |
Usability-Indikatoren |
Expertenurteil |
Intranet |
Unmittelbare
Reaktionen von Kunden, die die Kontaktangebote nutzen (z.B. per
E-Mail) |
Systematische
Protokollierung in Stichwortform, Auswertung der Stichwörter am
Jahresende |
Usability-Indikatoren |
Expertenurteil |
Schaufenster,
Vitrinen |
Ausleihen,
Vorbestellungen, Anfragen |
Ausleihstatistik,
Auskunftsprotokollbuch am Auskunftsplatz, spezielle Fragen im
Rahmen einer Kundenbefragung |
Führungen,
Nutzerschulungen |
Teilnehmerzahlen |
Teilnehmerstatistik |
Anteil der Teilnehmer,
die Nutzer werden bzw. bleiben |
Schriftliche
Befragung |
Kulturveranstaltungen,
Ausstellungen |
Teilnehmer-,
Besucherzahlen |
In Öffentlichen
Bibliotheken sind durchschnittlich 20 bis 40 Teilnehmer bei
Kulturveranstaltungen zu erwarten. |
Kultureller
Eigenwert |
Presseberichterstattung, Expertenurteil |
Geschenkgutscheine für
gebührenpflichtige Jahreskarte |
Absatz im Verhältnis
zum sonstigen Absatz der Jahreskarte |
Buchhaltung |