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Aktuelles und Trends: Thema des Quartals - Warum Dienstleistungsentwicklung?

Garantiert 28.12.2020, , Ronald Kaiser, Quelle: Verlag Dashöfer GmbH

: Warum Dienstleistungsentwicklung? (In: Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen, hrsg. von Prof. Dr. Konrad Umlauf • Prof. Cornelia Vonhof, Hamburg: Dashöfer 2015, Abschn. 2.1.1)

Die Idee der Dienstleistungsentwicklung (Service Engineering) basiert darauf, unter Anwendung systematischer Methoden und der ganzheitlichen Betrachtung des Prozesses der Dienstleistungsentwicklung und des Betriebs von Dienstleistungen Problemstellungen zu lösen und Prozesse zu optimieren. So ist es möglich, aufgrund immer kürzer werdender Innovationszyklen entstehende Entwicklungskosten mittels des Innovationsmanagements zu senken und die Entwicklungsdauer zu reduzieren. Ebenso lassen sich unter Anwendung eines methodischen Vorgehens Fehlschläge vermeiden bzw. fehlgeleitete Entwicklungen durch die Kundenintegration frühzeitig erkennen und somit zeitnah stoppen.

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